12月18日，2024北京接诉即办更始论坛发布《全球城市热线职业与治理效力评测敷陈（2024）》体育游戏app平台，广州12345热线的提示作念法入选优秀案例。

频年来，广州12345热线翻新东谈主工智能+法度化赋能热线职业全链条，推动热线从“传统东谈主工型”向“东谈主机交互智能型”升级。

在热线职业智能升级方面，广州12345热线在世界最初部署“普粤双语”智能语音导航。市民惟有说出诉求的要道骨子，系统将智能转接到相应的职业队伍，省去了狼籍冗长的多层级语音菜单，减少市民按键操作和恭候技能。通过使用智能语音导航分流助手，市民人人回电接入东谈主工座次的平均恭候时长较原先裁汰了43%。

同期，智能座次系统将市民回电的“声息”调和为“翰墨”，并对文本进行结构化处理，索求市民诉乞降对话小结，升迁座次话务应酬恶果、谴责工单填写时长和难度。

在自助查询职业优化方面，广州12345热线聚焦政务究诘热门，完成社保医保、公积金、企业职业、概述、公安等九伟业务策画218个场景的常识库梳理使命，升级校正广州12345微信公众号“常识秒查”专区，打造民生政务常识百科，让市民愈加方便精确查询策略信息。

在数据赋能城市治理方面，广州12345热线将热线数据与“穗智管”城市大脑深度会通，通过深化分析企业市民诉求数据，翻新推出“民情日期”“民情月历”，开设“每月一题”专栏，成立市民及企业眷注榜，推动部门泉源治理、未诉先办，助推超大城市社会治理数字化转型。

此外，广州12345热线纠合热门诉求分析研判情况组织开展专项办理，加强部门协同联动，酿成共性问题从发现到治理的闭环料理机制，股东相干部门切实治理好人人身边急难愁盼问题。

南边网、粤学习记者 黄慧诗

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